三亞入境游“量質齊升”

開展涉外服務外語培訓、入選國家級試點城市、赴先進城市調研學習——

三亞入境游“量質齊升”

三亞旅游警察在鹿回頭風景區為外籍游客提供服務。記者 劉琪成 攝

盛夏七月，三亞風景宜人，入境旅游市場熱度持續攀升、增速亮眼。經初步核算，今年前五個月，三亞累計接待入境游客59.96萬人次，同比增長51.5%；入境游客花費5.6億美元，同比增長71.5%，入境游市場呈現量質齊升的良好態勢。

面對火熱的暑期入境旅游市場，三亞近期舉措密集、成效突出——開展涉外服務外語培訓、入選國家級試點城市、赴先進城市調研學習。一系列主動部署，既是三亞積極應對暑期入境客流高峰的務實之舉，也充分彰顯其深耕國際旅游市場、打造高水平對外開放窗口的堅定決心。

7月11日上午，2026年三亞市旅文行業公共服務窗口人員外語能力提升示范培訓順利落幕。本次培訓為期10天，自7月2日正式啟動，精準貼合三亞入境游客源特點，開設英語、俄語、泰語三大語種課程，采用“線下集中面授+線上自主學習”的模式分三期開展教學。培訓覆蓋酒店公寓、A級景區、旅行社、游客咨詢中心等全行業涉外服務崗位，累計培訓600余人次。課程緊扣游客咨詢、入住辦理、游玩消費、應急處置、投訴處理等高頻服務場景，同步配套《俄語旅游服務高頻300句》《旅游服務常用英語100句》等實用學習手冊，內容貼合一線工作需求，實用性、針對性極強，有效破解文旅從業人員涉外溝通難題。

系統化的實操培訓，讓一線服務人員的涉外服務底氣大幅提升。“培訓側重情景模擬，針對投訴處理如何溝通反復練習，讓我面對外籍游客心里十分有底。”景區一線服務人員張先生說。

三亞一酒店公寓銷售經理崔一健對此感觸頗深，他表示，旅游旺季公寓外籍客人占比可達三四成，大東海片區俄羅斯游客逐年增多，看似瑣碎的問路、約車、衣物洗護等服務，一句標準的外文問候、順暢的外語溝通，就能快速拉近與游客的距離，讓外籍游客感受到真切的溫暖與貼心。

三亞導游榮晶表示，如今三亞入境外籍游客數量大幅增長，熟練掌握基礎口語服務技能，才能為游客提供更貼心的出游服務。

培訓收官之余，三亞對標先進、補齊短板的工作同步推進。7月9日至10日，三亞市旅文局牽頭，聯合市委網信辦、市科工信局、中國人民銀行三亞市分行、三亞鳳凰國際機場等多家單位組成聯合調研組，奔赴上海、深圳開展專項調研。

調研組先后走訪上海浦東國際機場、深圳寶安國際機場，實地考察外籍人員一站式綜合服務中心建設運營模式，詳細了解涉外服務窗口功能設置、硬件配置、業務流程及常態化工作機制，系統學習兩地入境旅游精細化、數字化服務先進經驗。下一步，三亞將全面梳理整合調研成果，編制專項工作報告，統籌各職能部門靶向發力，精準補齊入境旅游公共服務短板，持續優化入境游服務體系。

在優化線下服務的同時，三亞積極搶抓數字化發展機遇，推動入境游服務提檔升級。7月2日，在全球數字經濟大會上，三亞成功入選全國重點城市境外人員入境數字化服務便利性提升專項行動試點城市，與北京、上海、成都等城市并肩納入國家級試點行列，為三亞國際化文旅服務升級注入新動能。

近年來，依托外籍來瓊人員支付便利化示范城市創建工作，三亞聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”七大核心領域，持續優化境外人員支付服務場景。截至今年4月，全市可受理外卡商戶達6086家，布設外卡POS終端1.24萬部，實現重點消費場景全覆蓋。同時，支付寶、微信支付已接入17個國家和地區的40余款境外電子錢包，外籍游客可直接使用本國電子錢包掃碼消費，極大提升了支付便捷度。

此外，三亞持續完善外幣兌換、多語種服務等配套體系，搭建“人工網點+自助設備”一體化外幣兌換服務網絡，全域布設67個外幣代兌點，在機場、重點酒店、核心商圈投放6臺外幣自助兌換機，實現全天候、全場景兌換服務。公共服務配套同步迭代升級，12345政務服務熱線開通英、韓、俄、日四語專屬坐席，全天候響應外籍游客咨詢與訴求。各大高星級酒店、度假區全面落地中、英、俄三語導覽標識與菜單，配備專業外語服務人員。全市16家A級景區積極推進國際化配套建設，14家已完成俄語標識布設、多語種講解服務搭建及俄文宣傳端口開通，全方位適配外籍游客出游需求。

三亞市旅文局相關負責人表示，當前三亞正全力打造國際旅游勝地，推動境外人員入境后實現數字化生活、便捷化服務無縫銜接，這不僅是提升游客體驗的民生服務舉措，更是展現海南自由貿易港高水平對外開放形象的關鍵窗口。下一步，三亞將持續深化涉旅行業國際化服務能力建設，常態化開展涉外服務技能培訓，不斷完善全場景、智能化、多語種涉外服務體系，推動文旅服務標準全面接軌國際，以高品質、精細化的國際化服務迎接海內外游客，為三亞打造國際旅游消費中心核心區提供堅實保障。

（記者 李少云）