“金駒獻瑞，千年雄邑，溢韻流風薰百代；碧浪催征，萬里沃疆，民豐物阜澤四方。”這副懸掛在崖州古城文明門的春聯，不僅道出了三亞的歷史底蘊，更映照出丙午馬年春節旅游市場的繁榮盛景。
數據顯示，春節假期三亞全市接待國內外游客331.29萬人次，同比增長14.64%；游客總花費89.57億元，同比增長18.72%。人頭攢動的背后，是這座城市在旅游服務與治理上悄然發生的深刻變革——從憑熱情“寵客”到靠制度“暖客”，三亞正將“流量”轉化為“留量”，將“網紅”氣質沉淀為“長紅”底蘊。
數據映射市場熱度，人氣見證消費活力。丙午馬年新春，三亞旅游市場迎來“開門紅”。數據顯示，截至2月23日（正月初七），三亞鳳凰國際機場進出港旅客84.33萬人次，同比增長9.44%；三亞火車站進出站旅客68.77萬人次，同比增長27.29%。免稅購物異常火爆，假期全市四家免稅店銷售總額17.34億元，同比增長184.7%。
各景區與酒店表現同樣亮眼：蜈支洲島旅游區九天總營業額同比增長24%，日均接待游客超1.8萬人次，其中珊瑚酒店平均入住率達99%；三亞亞特蘭蒂斯九天總營業額突破1.24億元，同比增長20%，平均入住率達98%。景區與高端酒店均創下歷史最佳春節表現。
入境游表現尤為搶眼。去哪兒網數據顯示，春節假期使用非中國護照飛赴三亞的游客數量同比增長超3倍，入境旅客增幅超過53%，三亞成為名副其實的“國際春節目的地”。
這份亮眼的成績單背后，是三亞旅游供給的持續升級與消費活力的強勁迸發。
暖心服務傳遞民生溫度，精細治理優化消費體驗。這個春節，許多游客在三亞感受到了別樣的“開場白”：一下飛機或動車，志愿者便送上新鮮青椰。這項“落地贈椰”禮儀，已成為三亞獨有的迎客名片。
溫暖不止于瞬間。為破解“停車難”，三亞在春節期間免費開放了110個黨政機關單位及村（社區）停車場，停車場保安、機關干部紛紛化身“停車引導員”。服務還延伸至千里之外——通過與北京大興國際機場聯動，三亞將免費停車服務從旅游目的地前置到航空出發地，形成了“從起飛到抵達”的全鏈條服務閉環。中組部、團中央第二十六批來瓊博士服務團成員，三亞市旅游和文化廣電體育局副局長李陽說：“我們努力讓游客從出發開始，就能感受到三亞服務的溫度。”
面對春節客流高峰，三亞在“軟件”服務上也下足功夫。蜈支洲島等熱門海島景區通過增開班次、啟用雙碼頭、加密船班，全力壓縮游客候船時間。在西島碼頭，漫長的等候因一場游客自發、景區助力的臨時“演唱會”而變得溫情洋溢。
糾紛化解提質增效，權益保障強化力度。如果說貼心服務提升了旅游的舒適度，那么制度創新則從根本上守護著游客的消費安全與合法權益。
今年春節前夕，三亞進一步優化完善“三亞放心游”平臺機制，將旅游投訴的處置效率推向新高度：承諾“3分鐘受理、30分鐘啟動先行預賠付、1天內辦結”。這套“極速響應”機制，在節前一場“民宿毀約”糾紛中得到了驗證。游客李先生預訂的民宿被房東單方面取消，通過平臺投訴后，30分鐘內便獲得了全額預賠付，涉事民宿也被下架處理。
海南放心游運營管理有限公司負責人符海珠表示，目前，“三亞放心游”平臺已入駐商戶超12萬家，基本覆蓋旅游全產業鏈，累計先行墊付資金近千萬元。這種由政府牽頭、平臺支撐、協會協同的“先行賠付”模式，不僅快速化解了矛盾糾紛，更倒逼了商家誠信經營，凈化了市場環境。
服務標準對標國際，便利體驗廣度拓展。隨著海南自貿港建設的推進，三亞吸引著越來越多的國際目光。這個春節，入境游客，特別是外籍游客占比顯著提升。
三亞的答案是：推動服務標準與國際接軌，用“制度型開放”提升便利化水平。在機場、火車站，多語種服務窗口和來自“國際語言服務人才庫”的志愿者隨時提供幫助；在亞龍灣、大東海等重點區域，多語種標識系統與應急處置預案已然到位；部分餐廳引入的智能翻譯設備與“多語種餐飲云詞庫”，讓點菜溝通不再成為障礙。
一位俄羅斯游客感慨，這里不僅有迷人的風光和濃郁的年味，更有便捷、安心的服務。從“落地簽便利”到“消費環境無憂”，三亞正通過一系列制度化的安排，讓“在三亞過大年”成為展示中國開放與活力的窗口。
治理升級筑牢長效保障，流量長紅凸顯品牌價值。從免費停車到落地贈椰，從快速維權到多語種服務，三亞春節旅游市場的種種細節表明，一座旅游城市的核心競爭力，正從資源稟賦向治理能力與服務水平遷移。
曾經的旅游糾紛處理周期以“天”計算，如今以“分鐘”響應；曾經的服務亮點多依賴于個體奉獻，如今正向系統化、標準化、制度化演進。
當“熱情好客”內化為“制度溫情”，當“應急處置”升級為“常態保障”，旅游城市才能真正贏得口碑、積累信任，將節假日的“流量高峰”轉化為可持續的“發展長流”。
“今年春節假期旅游市場的火熱，充分彰顯了三亞旅游消費的強大韌性和活力。”三亞市副市長范維正表示，下一步，三亞將持續優化旅游產品供給，提升服務品質，加快推進國際旅游消費中心核心區建設，讓三亞的“熱度”轉化為高質量發展的“加速度”。三亞的探索，為海南自貿港打造國際旅游消費中心提供了基層實踐，也為更多旅游目的地提升治理效能帶來了啟示。
（新華每日電訊記者 趙穎全 原載于《新華每日電訊》2026年2月25日第5版）
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