三亞國慶、中秋假期旅游市場服務(wù)保障新聞發(fā)布會(huì)

三亞國慶、中秋假期旅游市場服務(wù)保障新聞發(fā)布會(huì)

時(shí)間：2025年9月25日（星期四）11:20

實(shí)錄內(nèi)容

市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：

女士們、先生們，記者朋友們：

大家上午好！歡迎出席三亞市人民政府新聞辦公室新聞發(fā)布會(huì)。

山海邀約慶華誕，丹桂飄香迎佳節(jié)。再過5天，我們將迎來國慶中秋疊加的8天“超級(jí)假期”。“雙節(jié)”期間，三亞策劃了哪些特色活動(dòng)場景？打造了哪些優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品？推出了哪些惠民利民舉措？強(qiáng)化了哪些服務(wù)保障事項(xiàng)？一定是廣大市民游客關(guān)心關(guān)注的問題。

今天，我們非常高興邀請(qǐng)到：

市人民政府副市長 范維正先生

市旅游和文化廣電體育局黨組成員、市公共文化中心主任 趙長勝先生

市商務(wù)局副局長 黃干先生

市市場監(jiān)督管理局副局長 黃澤和先生

市交通運(yùn)輸局副局長 莊海燕女士

市綜合行政執(zhí)法局副局長 杜自傳先生

市旅游發(fā)展局副局長 張皓先生

請(qǐng)他們向大家介紹相關(guān)情況，并回答記者朋友們關(guān)心的問題。

首先，請(qǐng)范維正先生介紹國慶中秋假期三亞旅游市場服務(wù)保障相關(guān)情況。

市人民政府副市長  范維正：

各位媒體朋友：

大家上午好！

金秋送爽，國慶、中秋“雙節(jié)”將至。三亞提前謀劃、緊密聯(lián)動(dòng)，豐富文旅產(chǎn)品供給、升級(jí)旅游服務(wù)體驗(yàn)、筑牢市場監(jiān)管防線，全力營造安全有序、溫馨便捷的旅游環(huán)境，努力讓每一位游客乘興而來、滿意而歸。下面，由我為大家介紹國慶、中秋假期旅游市場服務(wù)保障有關(guān)情況。

一、豐富文旅供給，激活假日消費(fèi)新活力

“雙節(jié)”前后，三亞圍繞傳統(tǒng)文化、海洋旅游、新興元素做好“特色文章”，策劃了170項(xiàng)文旅活動(dòng)，為市民游客提供更多元化的旅游產(chǎn)品選擇。

一是立足傳統(tǒng)文化，在天涯海角、南山景區(qū)等地舉辦具有三亞本土特色的崖州民歌、黎族打柴舞、黎族傳統(tǒng)紡染織繡技藝展演、紅沙非遺月餅傳承展示等國家級(jí)及地方非遺項(xiàng)目活動(dòng)，以及古風(fēng)腰扇、中秋玉兔燈籠手作、魚燈巡游等系列特色體驗(yàn)式文化活動(dòng)，讓市民及中外游客感受中華傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力。

二是做優(yōu)做精海洋旅游，我們?cè)诟骶皡^(qū)景點(diǎn)、重點(diǎn)海域推出豐富多樣的游艇、潛水、沖浪等特色海上游樂項(xiàng)目，策劃了天涯海角中秋賞月大典、蜈支洲島慶祝國慶海上沖浪方陣航行、鳳凰島“漂浮美術(shù)館”投影等大型活動(dòng)。

三是展現(xiàn)新興元素，2025抖音直播機(jī)構(gòu)大會(huì)、中國交響樂團(tuán)、大悅城鳳凰飛天表演秀、“我為祖國唱支歌”快閃集結(jié)、2025海棠之夜演唱會(huì)等系列活動(dòng)將相繼登場。

此外，在重慶、成都、武漢、長沙、西安等主要客源城市地標(biāo)場所，開展“月滿鹿城，三亞有禮”活動(dòng)；在“雙節(jié)”期間為市民游客派送超10萬份椰子水和非遺月餅；投放2000萬消費(fèi)券，發(fā)動(dòng)各免稅主體推出“雙節(jié)同慶·折啟盛宴”等特色主題活動(dòng)；舉辦“2025年一‘鹿’生花 國慶潮購節(jié)”，在大悅城、夏日站等重點(diǎn)商圈開展特色消費(fèi)活動(dòng)；同時(shí)優(yōu)化入境消費(fèi)，60家離境退稅商店商品覆蓋服裝、化妝品、鐘表首飾等品類，為境外旅客提供更豐富便利的購物選擇。

二、強(qiáng)化服務(wù)保障，不斷提高游客體驗(yàn)感

三亞在交通出行、酒店住宿、景區(qū)游玩等方面全方位做好服務(wù)準(zhǔn)備，確保游客出行順心、住得舒心、玩得開心。

一是優(yōu)化交通保障，調(diào)整31條公交線路，抽調(diào)儲(chǔ)備公交車、出租車、網(wǎng)約車，強(qiáng)化應(yīng)急保障和夜間運(yùn)力，延長西島、蜈支洲島等海島景區(qū)客運(yùn)船舶運(yùn)營時(shí)間，滿足節(jié)日高峰出行需求。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)約車、出租車行業(yè)監(jiān)管，以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)查拒載、繞路等違規(guī)行為，全方位保障游客出行順暢。

二是行業(yè)協(xié)會(huì)開展暖心服務(wù)，發(fā)動(dòng)酒店、景區(qū)、旅行社等行業(yè)以游客需求為導(dǎo)向，針對(duì)節(jié)日客流高峰，推行“提前預(yù)約入住”“快速退房”等便捷服務(wù)，最大程度減少游客等待時(shí)間；持續(xù)在全市各大酒店和景區(qū)景點(diǎn)拓展行李“輕松游”服務(wù)。

三是升級(jí)“三亞放心游”平臺(tái)，優(yōu)化“文旅活動(dòng)日歷”“景區(qū)客流可視化”“舉報(bào)有獎(jiǎng)”等模塊，進(jìn)一步整合投訴處理、先行賠付核心功能，顯著提升服務(wù)響應(yīng)速度與問題解決效率，游客遇到旅游消費(fèi)糾紛，可通過該平臺(tái)快速處理。

三、嚴(yán)守安全底線，鞏固旅游市場綜合監(jiān)管效能

節(jié)前，相關(guān)部門已發(fā)布行業(yè)告誡書，開展食品安全專項(xiàng)整治，通過“陽光廚房+云監(jiān)管” “物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤”等智慧手段嚴(yán)打“調(diào)包” “短斤缺兩”行為，并依托“商家承諾+全民監(jiān)督+智慧監(jiān)管”三位一體模式，筑牢“舌尖上的安全”。同時(shí)，聚焦?jié)撍?、摩托艇、游艇等涉海?xiàng)目，以及海鮮餐飲、汽車租賃等領(lǐng)域，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管與安全把控，規(guī)范市場秩序，嚴(yán)肅查處虛假宣傳、以次充好等欺客宰客行為，保障假期城市管理秩序井然。

記者朋友們、廣大市民游客們，這個(gè)黃金周，三亞已備好全年最宜人的氣候、最璀璨的華燈與最熱情的服務(wù)，讓我們相遇在北緯18°的月光海岸，在海上生明月的詩意與人間煙火氣的完美交融中，共度美好“雙節(jié)”。

市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：

感謝范維正先生的介紹。

下面請(qǐng)記者朋友就感興趣的問題進(jìn)行提問。提問前請(qǐng)先舉手示意，并通報(bào)所在新聞機(jī)構(gòu)。

海南廣播電視總臺(tái) 李進(jìn)秋：此前“劍魚”臺(tái)風(fēng)對(duì)三亞造成影響，目前旅游市場恢復(fù)情況如何？國慶、中秋假期三亞將推出哪些特色文旅活動(dòng)？在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化攻堅(jiān)及誠信體系建設(shè)方面有哪些舉措？

旅游和文化廣電體育局黨組成員、市公共文化中心主任 趙長勝：

感謝您的提問。此前臺(tái)風(fēng)“劍魚”給三亞帶來的影響，經(jīng)過快速搶修和恢復(fù)，全市旅游景區(qū)、酒店早在8月29日前就已恢復(fù)營業(yè)，近期，我們?cè)俅螌?duì)涉旅企業(yè)，在9月23日前完成了新一輪的設(shè)施檢修、維護(hù)和環(huán)境清理，三亞美景依舊，正以嶄新的面貌迎接游客的到來。下面，我從文旅活動(dòng)供給、旅游服務(wù)保障兩方面，為大家進(jìn)行詳細(xì)介紹：

一方面，我們強(qiáng)化文旅活動(dòng)供給，打造全場景沉浸式的文旅融合體驗(yàn)。

一是做好本土非遺與傳統(tǒng)節(jié)日融合，讓文化可感可玩。我市文化館、圖書館推出非遺腰扇手作、中秋玉兔燈籠工坊、新中國建設(shè)主題文學(xué)展等20余項(xiàng)免費(fèi)活動(dòng)，在市文化館、鹿回頭景區(qū)推出脫口秀演出、落日音樂會(huì)等免費(fèi)參與的公共文化產(chǎn)品，覆蓋吉陽、天涯等城區(qū)，市民游客可近距離感受傳統(tǒng)文化魅力；天涯海角景區(qū)舉辦“海上生明月”主題活動(dòng)，三亞灣紅樹林度假世界推出魚燈巡游，用現(xiàn)代演繹讓傳統(tǒng)習(xí)俗“活”起來。

二是立足海島場景打造標(biāo)志性體驗(yàn)。絲路歡樂世界景區(qū)設(shè)置10米高的月球燈，舉辦8天不重樣的主題音樂會(huì)；蜈支洲島景區(qū)組織沖浪愛好者組成“76”字樣的海上方陣，形成海陸聯(lián)動(dòng)喜迎國慶的場景；鹿回頭風(fēng)景區(qū)免費(fèi)提供熒光裝備，開展“紅動(dòng)鹿回頭”夜跑，大小洞天景區(qū)推出太極展演、本土民謠駐唱，兼顧觀賞性與參與感。

三是引入多場高熱度品牌活動(dòng)吸引客流。涵蓋2025三亞鄉(xiāng)村美食節(jié)、2025三亞啤酒節(jié)暨美好生活展、2025首屆（三亞）中國民間古代藝術(shù)品國際交流大會(huì)，以及三亞大悅城鳳凰飛天表演秀、歐洲HP巡回賽三亞站等，豐富旅游體驗(yàn)。雙節(jié)期間更多活動(dòng)資訊，可以關(guān)注三亞放心游平臺(tái)的文旅活動(dòng)日歷欄目進(jìn)行了解。

此外，我們還特別策劃了“三亞月圓·椰香餅甜”非遺月餅派送活動(dòng)，提前在成都等五大客源城市的地標(biāo)，派發(fā)含非遺紅沙月餅、椰子糖的禮包超1萬份；針對(duì)來三亞的游客，我們也組織了志愿者，在機(jī)場、動(dòng)車站隨機(jī)派送椰子、非遺紅沙月餅等；雙節(jié)期間，我市酒店、景區(qū)、餐飲等超百家涉旅企業(yè)聯(lián)動(dòng)，也為廣大市民游客準(zhǔn)備了驚喜禮遇，預(yù)計(jì)派發(fā)非遺紅沙月餅等10萬余個(gè)，讓大家感受甜蜜佳節(jié)氛圍。

另一方面，我們以“游客需求”為導(dǎo)向，從便利化、規(guī)范化、國際化三個(gè)維度升級(jí)服務(wù)，讓出行更省心、消費(fèi)更放心。

一是在機(jī)場、動(dòng)車站、景區(qū)、酒店等121個(gè)涉旅場所推廣“輕松游”行李寄存托運(yùn)服務(wù)，同步推出三亞主題快遞包裹，方便游客將海島特產(chǎn)寄往全國；持續(xù)完善“放心游”先行賠付機(jī)制，保障游客合法權(quán)益；在全市11個(gè)旅游咨詢中心免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)、休息、閱讀服務(wù)，A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，從細(xì)節(jié)處見溫度。

二是針對(duì)入境游客增長需求，在鳳凰機(jī)場、鳳凰島郵輪碼頭、大東海游客中心建成三大支付服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，開展旅文行業(yè)窗口外語培訓(xùn)，重點(diǎn)景區(qū)增設(shè)俄文標(biāo)識(shí)、引入俄籍導(dǎo)游與演員，暢通多語種溝通渠道，讓國際游客在三亞便捷出游。

三是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，開展?jié)撍叹殕T評(píng)星評(píng)級(jí)工作，推廣星級(jí)潛水教練員服務(wù)，發(fā)布行業(yè)自律公約，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，全力做好雙節(jié)服務(wù)保障。

“雙節(jié)”將至，三亞已做好充分準(zhǔn)備，將以豐富的文旅活動(dòng)、貼心的服務(wù)保障、安全有序的市場環(huán)境，為市民游客打造“放心、舒心、安心、暖心”的假期。誠摯邀請(qǐng)大家走進(jìn)三亞，在椰風(fēng)海韻中共享佳節(jié)喜悅！

謝謝！

三亞日?qǐng)?bào) 李少云：節(jié)假日是旅游消費(fèi)旺季，請(qǐng)問三亞在激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛力方面有哪些舉措？

市商務(wù)局副局長 黃干 ：

2025年國慶、中秋假期臨近，三亞聚焦市民游客假期消費(fèi)需求，精心策劃系列舉措與主題活動(dòng)，全力推進(jìn)假期促消費(fèi)工作，確保旅游消費(fèi)市場平穩(wěn)有序運(yùn)行，為市民游客打造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

一是發(fā)力離島免稅消費(fèi)，點(diǎn)燃假期購物熱潮。在抖音平臺(tái)和各免稅主體官方小程序投放2000萬離島免稅消費(fèi)券，同步覆蓋免稅線上購，實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)聯(lián)動(dòng)。各免稅主體瞄準(zhǔn)“雙節(jié)”消費(fèi)旺季，推出特色營銷活動(dòng)：三亞國際免稅城推出“雙節(jié)同慶·折啟盛宴”主題促銷，涵蓋多品類折扣、多倍積分等優(yōu)惠；海旅免稅城策劃“長長久久消費(fèi)禮”“學(xué)生到店禮”“滿額贈(zèng)禮”等禮遇促銷活動(dòng)；國藥中服三亞店推出“國免有「金」喜 雙節(jié)「購」出色”系列活動(dòng)，為離島旅客打造豐富實(shí)惠的購物體驗(yàn)。在貨源保障方面，各免稅店提前備戰(zhàn)銷售旺季，備貨規(guī)模達(dá)4億元，香化、精品、數(shù)碼等熱門商品供應(yīng)充足、庫存穩(wěn)定，確保消費(fèi)高峰期購物體驗(yàn)順暢優(yōu)質(zhì)。

二是豐富零售餐飲場景，激發(fā)全城消費(fèi)熱情。以“2025年一‘鹿’生花國慶潮購節(jié)”為主題，聯(lián)動(dòng)大悅城、夏日站、青春頌、天悅城、藍(lán)海等重點(diǎn)商圈，推出全城尋“鹿”互動(dòng)打卡活動(dòng)，營造“全城促銷、全民參與”的濃厚氛圍。各商圈同步策劃特色活動(dòng)：大悅城將舉辦“悅?cè)胫鲌鲆黄鹄恕币恢苣甑陸c、夏日站將推出“雙節(jié)同慶，夏日加碼”、青春頌將舉辦“青春頌臨川游園會(huì)”等。此外，我市高標(biāo)準(zhǔn)打造的文旅商體項(xiàng)目—三亞灣壹號(hào)即將于10月1日正式開業(yè)，為三亞再添一處消費(fèi)新地標(biāo)。市商務(wù)局安排200萬元資金，通過云閃付平臺(tái)發(fā)放滿減餐飲消費(fèi)券，市民游客可關(guān)注“三亞市商務(wù)局”公眾號(hào)了解發(fā)放時(shí)間與搶券規(guī)則。美團(tuán)平臺(tái)推出“大牌上新”“國慶非遺舌尖游”等活動(dòng)；淘寶閃購發(fā)放1000萬紅包，并定制券包，多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步激發(fā)餐飲消費(fèi)活力。同時(shí)，市商務(wù)局推動(dòng)“會(huì)展+消費(fèi)”深度融合，依托10月份舉辦的“ELLE風(fēng)尚大典”“第一屆海南-東盟國際熱帶農(nóng)業(yè)種業(yè)高峰論壇”等大型會(huì)展活動(dòng)聚集人氣，實(shí)現(xiàn)“以會(huì)展聚流、以消費(fèi)賦能”，促進(jìn)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)市場協(xié)同發(fā)展。

三是優(yōu)化入境消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)回流升級(jí)。結(jié)合今年4月出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化離境退稅政策擴(kuò)大入境消費(fèi)的通知》，三亞市離境退稅商店已從11家增至60家，商品品類覆蓋服裝、化妝品、鐘表首飾等，為境外旅客提供更豐富便利的購物選擇。目前，離境退稅的“即買即退”政策首單已在夏日百貨成功兌現(xiàn)，進(jìn)一步提升退稅便捷性，為入境消費(fèi)營造高效服務(wù)環(huán)境。此外，大悅城、天悅城兩大商圈已完成跨境支付體驗(yàn)升級(jí)，成功打造三亞首批“入境消費(fèi)友好型商圈”示范點(diǎn)，提升了境外游客消費(fèi)便利度。市商務(wù)局還依托抖音、微博等新媒體平臺(tái)，以短視頻、圖文解讀等形式宣傳“離境退稅”政策，擴(kuò)大政策知曉度與吸引力，助力入境消費(fèi)回流。

海南日?qǐng)?bào) 李艷玫：針對(duì)我國對(duì)俄羅斯持普通護(hù)照人員試行免簽政策，三亞推出了哪些入境的旅游產(chǎn)品和服務(wù)配套，吸引外國友人前來體驗(yàn)打卡?

市旅游發(fā)展局副局長 張皓：

目前我國對(duì)俄羅斯持普通護(hù)照人員試行免簽政策，極大地豐富了俄羅斯游客的入境途徑，同時(shí)也為三亞帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。俄羅斯游客現(xiàn)在不僅可以直飛三亞，享受海島的美麗風(fēng)光，還可以選擇經(jīng)由中國其他城市轉(zhuǎn)機(jī)，提高了俄羅斯游客出行的靈活度和便捷性。

今年以來，三亞采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合的策略，持續(xù)強(qiáng)化其在俄羅斯旅游市場的競爭優(yōu)勢(shì)。這不僅體現(xiàn)在組織的文化旅游推廣活動(dòng)，以及參與俄羅斯的大型旅游展覽，還包括舉辦了洋溢著中國傳統(tǒng)文化的“靈蛇賀三亞 溫暖中國年”春節(jié)活動(dòng)，以及旨在服務(wù)國內(nèi)外游客的“新青年養(yǎng)生局”康養(yǎng)旅游主題活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了俄羅斯游客在三亞的旅游體驗(yàn)。為了更好把握免簽政策的機(jī)遇，我們將進(jìn)一步與涉旅企業(yè)聯(lián)動(dòng)，一方面針對(duì)自由行的游客開展一系列促銷推廣活動(dòng)；另一方面創(chuàng)新推出針對(duì)俄羅斯游客的“一程多站”旅游產(chǎn)品，吸引他們?cè)谟斡[中國其它城市后赴三亞旅游度假。

接下來，我們計(jì)劃與俄羅斯知名的大型旅行商共同開展合作，計(jì)劃在四季度迎來上百名的俄羅斯涉旅企業(yè)代表組成的考察團(tuán)。我們將針對(duì)俄羅斯游客的特定偏好，精心策劃并推出融合“旅游+康養(yǎng)”“旅游+文化”“旅游+運(yùn)動(dòng)”“旅游+休閑”等多元化主題的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，也計(jì)劃與俄羅斯航空公司展開全年性的聯(lián)合營銷活動(dòng)，以增強(qiáng)三亞在俄羅斯市場的能見度，吸引更多國際游客前往三亞旅游。與此同時(shí)，我們將通過《三亞市提升入境游客服務(wù)便利化若干措施》相關(guān)內(nèi)容，不斷改進(jìn)多語言服務(wù)及提升國際接待水平，為俄羅斯游客提供更加卓越的三亞體驗(yàn)和旅游滿意度。

三亞廣播電視臺(tái) 韋吉穎：營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境是旅游服務(wù)保障的重要一環(huán)。針對(duì)此次國慶、中秋假期，請(qǐng)問市場監(jiān)管部門將采取哪些有效舉措守護(hù)市民游客朋友“舌尖上的安全”和維護(hù)好旅游消費(fèi)市場秩序？

市市場監(jiān)督管理局副局長 黃澤和：

非常感謝記者朋友的提問。

三亞歷來堅(jiān)持把守護(hù)好群眾“舌尖上的安全”和維護(hù)好旅游市場秩序作為履職盡責(zé)的必答題，“雙節(jié)”期間，我們將進(jìn)一步聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)強(qiáng)化全業(yè)態(tài)監(jiān)管，著力提升監(jiān)管效能，主要包括以下四個(gè)方面：

一、抓節(jié)前治理，促規(guī)范經(jīng)營

節(jié)前組織涉旅重點(diǎn)行業(yè)和消費(fèi)密集的重點(diǎn)主體進(jìn)行提醒告誡，督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營。深入開展旅游旺季食品安全專項(xiàng)整治，強(qiáng)化從業(yè)人員食品安全培訓(xùn)，重點(diǎn)排查旅游團(tuán)隊(duì)用餐單位、網(wǎng)紅餐廳、特色食品生產(chǎn)銷售企業(yè)等存在的食品安全風(fēng)險(xiǎn)，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、食材來源可靠、加工制作規(guī)范、主體責(zé)任落實(shí)到位，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。今年國慶恰逢中秋，我們將在加大米面油肉蛋奶等大宗食材抽檢覆蓋和頻次的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)月餅抽檢，及時(shí)處置問題食品，保障食品安全可靠。同時(shí)，以《三亞市海鮮餐飲行業(yè)監(jiān)督管理辦法》為基礎(chǔ)，持續(xù)健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)新開業(yè)商戶開展事前指導(dǎo)，嚴(yán)格準(zhǔn)入管理，規(guī)范經(jīng)營行為。系統(tǒng)推行海鮮品名標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，確保產(chǎn)品信息真實(shí)透明。嚴(yán)格執(zhí)行海鮮價(jià)格每日公示制度，方便消費(fèi)者清晰了解商品信息，杜絕模糊標(biāo)價(jià)。建立消費(fèi)投訴信息公示機(jī)制，對(duì)投訴較多的經(jīng)營主體實(shí)施重點(diǎn)檢查，并通過“公示—整改—復(fù)查”閉環(huán)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

二、抓智慧監(jiān)管，促效能提升

加大物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤的推廣力度，目前已基本覆蓋全市海鮮餐飲及鮮活海鮮攤位，有效防范計(jì)量作弊等行為。推行“陽光廚房+云監(jiān)管”模式，在廚房、稱重區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域安裝視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測食品加工過程，有效遏制“調(diào)包”“以次充好”等消費(fèi)欺詐行為和加工操作不規(guī)范等食品安全問題，并已基本實(shí)現(xiàn)將旅游購物點(diǎn)監(jiān)控接入監(jiān)管平臺(tái)。深化“一戶一碼”信用管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與“三亞放心游”平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)，推動(dòng)商戶信用信息實(shí)現(xiàn)“碼上查、碼上評(píng)、碼上管”。同步加強(qiáng)重點(diǎn)食材溯源體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)食品全過程可跟蹤、可監(jiān)管。

三、抓監(jiān)督執(zhí)法，促消費(fèi)安心

嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)假日值班制度，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者關(guān)于食品安全的投訴舉報(bào)，做到快速響應(yīng)、認(rèn)真核查、依法處理、及時(shí)反饋，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。綜合運(yùn)用明查與暗訪、日常與專項(xiàng)、夜間巡查與錯(cuò)時(shí)監(jiān)管等方式增加監(jiān)督檢查頻次，對(duì)生產(chǎn)銷售不合格食品、假冒偽劣食品、摻雜摻假、海鮮材料偷換、短斤缺兩等損害消費(fèi)者權(quán)益行為堅(jiān)持“零容忍”，重拳出擊、依法果斷查處。節(jié)日期間，還將派出食品安全快速檢測車對(duì)各大商超和市場售賣的食材進(jìn)行抽查快檢，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)隱患，防止問題食品流入餐桌。同時(shí)，聯(lián)合公安、綜合執(zhí)法、旅文等部門持續(xù)開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲整治肉制品、網(wǎng)絡(luò)餐飲、海鮮餐飲、婚紗旅拍等重點(diǎn)行業(yè)中存在的消費(fèi)欺詐、虛假宣傳、使用不達(dá)標(biāo)食材、違規(guī)操作等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決遏制價(jià)格欺詐。

四、抓社會(huì)共治，促環(huán)境優(yōu)化

積極指導(dǎo)海鮮餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律，倡導(dǎo)“甩干海水賣海鮮”、使用“誠信筐”稱重等誠信經(jīng)營做法。鼓勵(lì)商戶入駐“三亞放心游”平臺(tái)，嚴(yán)格落實(shí)“一秤一員”管理及消費(fèi)糾紛先行賠付制度，由市場管理方按“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)賠付消費(fèi)者損失。嚴(yán)格要求海鮮經(jīng)營單位提供完整消費(fèi)明細(xì)，確保交易公開透明。深入開展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)，通過“商家承諾+全民監(jiān)督+智慧監(jiān)管”三位一體模式，打造“放心消費(fèi)”品牌。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)后廚操作在線直播，便于消費(fèi)者監(jiān)督。多渠道發(fā)布節(jié)日食品安全消費(fèi)提示，開展豐富多彩的食品安全宣傳活動(dòng)，普及食品安全知識(shí)，引導(dǎo)食品生產(chǎn)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營、消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。大力推進(jìn)食品安全內(nèi)部知情人風(fēng)險(xiǎn)隱患報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建設(shè)，鼓勵(lì)社會(huì)各界和廣大群眾參與監(jiān)督，共同構(gòu)建食品安全防線。

通過上述四方面協(xié)同推進(jìn)，我局將持續(xù)鞏固食品安全防線，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，努力為市民和游客營造“放心消費(fèi)、樂享三亞”的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。誠摯歡迎媒體與社會(huì)公眾積極參與監(jiān)督，共同支持三亞國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

人民網(wǎng) 熊淑婷：國慶、中秋期間，三亞將如何優(yōu)化熱門景區(qū)和交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域的公共交通服務(wù)保障？

市交通運(yùn)輸局副局長 莊海燕：

感謝這位記者朋友的提問。為了做好2025年國慶、中秋雙節(jié)市民游客出行保障工作，我們將從三個(gè)方面進(jìn)行提升保障：

一、全力做好公共交通運(yùn)力組織

一是優(yōu)化公交線路。節(jié)前對(duì)全市覆蓋主要城區(qū)、交通樞紐、景區(qū)景點(diǎn)的24條公交線路進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化?？空军c(diǎn)、發(fā)班時(shí)間、延長服務(wù)時(shí)間，最大限度滿足高峰出行需求。節(jié)日期間還將加強(qiáng)與鳳凰機(jī)場、動(dòng)車站信息共享，動(dòng)態(tài)對(duì)途經(jīng)鳳凰機(jī)場、三亞站等重點(diǎn)區(qū)域的55路、108路、116路等7條公交線路調(diào)整，增強(qiáng)夜間保障功能，確保夜間市民游客出行。

二是強(qiáng)化出租車供給。在機(jī)場、火車站、景區(qū)景點(diǎn)加強(qiáng)出租車、網(wǎng)約車智能化調(diào)度，同時(shí)儲(chǔ)備100臺(tái)網(wǎng)約車運(yùn)力適時(shí)投入到機(jī)場、火車站定點(diǎn)保障，全力應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段市民游客出行。

三是儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力。節(jié)日期間將抽調(diào)20臺(tái)公交車、50臺(tái)出租車，作為鳳凰機(jī)場、南山寺等人流密集時(shí)段、夜間應(yīng)急運(yùn)力調(diào)度使用。

二、全力抓好服務(wù)質(zhì)量提升

一是加強(qiáng)值班值守。節(jié)日期間安排人員在鳳凰機(jī)場、三亞站、景區(qū)景點(diǎn)等熱門區(qū)域全天候值班值守，加強(qiáng)協(xié)調(diào)指揮和統(tǒng)籌調(diào)度。

二是強(qiáng)化源頭治理。深入各企業(yè)、各經(jīng)營場所開展服務(wù)質(zhì)量檢查，強(qiáng)化從業(yè)人員教育培訓(xùn)，規(guī)范出租車、網(wǎng)約車、租賃車等經(jīng)營行為，提升從業(yè)人員服務(wù)水平。

三是開展多部門聯(lián)合整治。與綜合執(zhí)法、公安等部門聯(lián)動(dòng)，提前部署整治行動(dòng)，在鳳凰機(jī)場、火車站、免稅店、南山寺等區(qū)域開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)查出租車(網(wǎng)約車)拒載、違規(guī)收費(fèi)、隨意取消訂單等違規(guī)行為。

四是提升投訴處置效率。成立投訴處理小組，節(jié)日期間24小時(shí)全天候處理市民游客訴求，對(duì)投訴案件快轉(zhuǎn)、快查、快處，解決好群眾出行問題。

三、全力筑牢安全生產(chǎn)防線

嚴(yán)格落實(shí)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)和服務(wù)保障三十條硬措施，加強(qiáng)對(duì)“兩客一?！?、水上客運(yùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，深入企業(yè)、場站開展風(fēng)險(xiǎn)排查和隱患治理工作，指導(dǎo)各交通運(yùn)輸企業(yè)提前做好節(jié)日安全生產(chǎn)、消防應(yīng)急等工作，確保投入運(yùn)營的場所、工具100%符合要求。針對(duì)惡劣天氣做好防范，落實(shí)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)信息發(fā)布、線下巡查、應(yīng)急處置等工作。

最后，國慶中秋佳節(jié)將至，這里也提前祝廣大市民游客團(tuán)圓美滿、幸福安康。謝謝大家！

國際旅游島商報(bào) 熊文穎：國慶、中秋期間，三亞主要就哪些重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管？會(huì)采取哪些措施維護(hù)假期城市管理秩序？

市綜合行政執(zhí)法局副局長 杜自傳：

中秋、國慶雙節(jié)將至，三亞將迎來新一輪的客流高峰。為切實(shí)保障廣大市民游客度過一個(gè)歡樂、祥和、安全、有序的假期，三亞將聚焦?jié)撍瓮У群Ｉ享?xiàng)目、海鮮餐飲市場、汽車租賃和網(wǎng)約車出租車市場、重點(diǎn)景區(qū)和演出娛樂場所等旅游熱點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)守安全防線，規(guī)范市場秩序，嚴(yán)肅查處虛假宣傳、以次充好、消費(fèi)欺詐等欺客宰客行為，嚴(yán)厲打擊無資質(zhì)導(dǎo)游、車輛、潛水等違法主體，切實(shí)保障游客權(quán)益，提升旅游體驗(yàn)。

我們將從以下三個(gè)方面采取措施維護(hù)假期城市管理秩序。

一是全員鋪至一線加強(qiáng)節(jié)日值守。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)采取包線包片責(zé)任方式深入一線督導(dǎo)，全體執(zhí)法人員按照“定人、定崗、定責(zé)”方式加強(qiáng)執(zhí)勤巡查，既要全域覆蓋，又要重點(diǎn)突出。

二是充分運(yùn)用無人機(jī)、電子智能監(jiān)控等高科技手段，人機(jī)結(jié)合拓寬監(jiān)控視角，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、高效追蹤違法行為。

三是加強(qiáng)應(yīng)急值守力量，快速處置游客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，及時(shí)提供幫助。

節(jié)日期間，全市綜合行政執(zhí)法系統(tǒng)將嚴(yán)格落實(shí)“執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度”的準(zhǔn)則，恪盡職守，擔(dān)當(dāng)作為，用執(zhí)法力量竭誠服務(wù)游客，擦亮三亞旅游的金字招牌。

市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：

謝謝杜自傳先生的回答。

由于時(shí)間關(guān)系，今天新聞發(fā)布會(huì)的答記者問環(huán)節(jié)就到這里。真誠地感謝各位記者朋友一直以來對(duì)三亞的關(guān)注與報(bào)道，希望你們繼續(xù)用生動(dòng)的筆觸和感人的鏡頭，讓廣大市民游客深度感知三亞的自然之美、人文之美。我們將以更實(shí)的舉措為廣大市民游客打造放心安心舒心暖心的文旅消費(fèi)環(huán)境，不斷提升市民游客的滿意度和體驗(yàn)感；我們將以最大的誠意做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，歡迎四海賓朋來三亞共赴文旅盛宴、感受真誠與美好。提前祝大家“雙節(jié)”快樂、闔家幸福！

最后，再次感謝7位發(fā)布人，感謝各位記者朋友。

今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！