三亞市“五一”假期旅游市場服務保障工作新聞發布會

三亞市“五一”假期旅游市場服務保障工作新聞發布會

時間：2026年4月16日（星期四）

上午10:00

實錄內容

市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：

女士們，先生們，記者朋友們：

大家上午好！歡迎出席三亞市人民政府新聞辦公室新聞發布會。

春光正好，亞韻漸濃。三亞亞沙會的腳步日益臨近，“五一”假期也將接踵而至。

今天的新聞發布會，我們以三亞亞沙會舉辦為重要契機，聚焦“五一”假期三亞旅游市場服務保障工作，非常高興地邀請到：

市政府副秘書長 謝貽發先生

市旅游和文化廣電體育局副局長 李陽先生

市商務局副局長 馮櫟伊女士

市公安局旅游警務支隊副支隊長 許紅男女士

市市場監督管理局副局長 黃澤和先生

市交通運輸局市道路和港航運輸服務中心負責人 王會文先生

市綜合行政執法局副局長 楊華先生

市旅游發展局市場研究部總監 石磊女士

請他們向大家介紹相關情況，并回答記者朋友關心的問題。

首先，請謝貽發先生介紹三亞市“五一”假期旅游市場服務保障工作總體情況。

市政府副秘書長 謝貽發：

各位媒體朋友，大家上午好。

2026年“五一”假期恰逢第六屆亞洲沙灘運動會舉辦（4月22-30日），三亞將迎來體育盛會與旅游高峰疊加的重要時期，游客出行體驗、消費權益保障、賽事配套服務、城市安全運行備受社會關注。我市始終堅持以游客為中心、以賽事為牽引，統籌涉旅部門全域聯動、協同發力，全面提升旅游服務品質、豐富文旅產品供給、強化市場綜合監管、筑牢安全穩定防線，全力保障“五一”與亞沙會期間旅游市場平穩有序，讓廣大游客共享體育盛會與濱海度假雙重精彩。

一、文旅體融合發力，激活假日消費新熱潮

緊扣亞沙會賽事IP與“五一”假期雙重熱點，我市以“跟著賽事去旅行”為核心主題，深化體育、文化、旅游深度融合，打造多元高品質文旅產品體系。統籌推出濱海休閑、親子研學、非遺體驗、海上運動等特色主題活動，聯動全市景區、酒店、民宿推出持亞沙會票根專享“觀賽+度假”專屬優惠套餐，同步發布“三亞亞沙會推薦餐廳Top30”榜單，持票觀眾可享上榜商家專屬折扣，精準匹配不同客群消費需求，全力營造全民參與、樂享賽事的濃厚氛圍。聚焦消費提質升級，聯動免稅經營主體、大型商超、餐飲企業開展主題促銷活動，推出折扣優惠、高倍積分等讓利舉措，同步配套發放免稅消費券、餐飲消費券、汽車惠民購新補貼，落地“樂享消費·美好生活”系列促消費活動，打造亞沙會美食地圖，豐富消費供給、打造沉浸式消費場景，全面激發假日消費活力。聚焦客源引流與品牌推廣，聯動抖音、美團等線上平臺推出“旅游省錢卡”與“住+X”全場景套餐，圍繞“跟著賽事去旅行”打造特色觀賽旅游線路；持續優化境外航線網絡、提升入境旅游便利化水平，依托三亞亞沙會吸引海內外游客，不斷提升三亞旅游品牌影響力。

二、升級精細化服務，彰顯城市文明新形象

以亞沙會高標準服務為引領，全面提升假日旅游服務精細化、規范化、人性化水平。我市深化旅游服務標準化建設，節前開展涉旅企業從業人員全覆蓋培訓，規范服務流程、提升專業素養。升級“三亞放心游”平臺功能，優化投訴受理、先行賠付、小額快賠、客流查詢、信息發布等模塊，實現游客訴求快速響應、高效處置、閉環管理。結合賽事保障需求，持續完善旅游誠信體系，引導企業誠信經營、規范服務，推動行業自律水平穩步提升。科學調配運力資源，優化熱門景區、交通樞紐、賽事場館周邊公交線路，加密班次、延長運營時間，重點強化蜈支洲島、西島等海島景區船舶運力保障，新增客位船舶提升運載能力，合理延長運營時段，同步啟用島上碼頭提升通行效率。加密機場、車站等重點區域公交與出租汽車運力，指導租車企業增設取還車點位，實現“落地即取、就近還車”，同時規范出租車、網約車、汽車租賃、游艇租賃市場秩序，嚴查各類違規經營行為，切實保障游客與賽事人員出行順暢。全市在機場、車站、景區、賽事場館等關鍵區域設置便民服務點，提供行李托管、信息咨詢、應急幫扶等服務，在碼頭排隊區域配備休息設施與便民物資，以貼心服務傳遞城市溫度，展現三亞迎接國際盛會的良好風貌。

三、強化全領域監管，筑牢安全有序新防線

堅持把安全穩定擺在首位，構建“政府監管、行業自律、社會監督”三位一體治理格局，為“五一”假期與亞沙會保駕護航。節前組織多部門開展聯合執法檢查，聚焦潛水、摩托艇、海鮮餐飲、旅游購物、交通運營、賽事周邊等重點領域，嚴厲打擊欺客宰客、價格欺詐、虛假宣傳等違法行為，做到發現一起、查處一起、曝光一起。強化信用監管模式，實現商家資質、消費評價、投訴記錄全程透明可溯；暢通投訴舉報渠道，健全快速處置機制，確保消費糾紛即訴即辦、限時辦結。加大景區、商圈、賽事場館、交通樞紐等人員密集場所巡邏防控力度，打造全域旅游警務模式，第一時間響應游客求助與涉旅警情。強化賽事場館及周邊秩序管控，規范經營行為、凈化市容環境。

三亞將以最高標準、最實舉措、最優服務，統籌做好假日保障與賽事配套，讓每一位游客在感受椰風海韻的同時，沉浸式體驗亞沙會的激情與活力。誠摯歡迎各地游客前來三亞，共赴假日之約、同享體育盛會！

市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：

謝謝，謝貽發先生的詳實介紹。

下面進入記者提問環節。提問前請先舉手示意，并通報所在新聞機構。現在開始提問。

人民網 熊淑婷：“五一”假期將至，三亞如何統籌做好游客服務保障工作？亞沙會舉辦在即，又該如何發揮賽事效應，吸引更多市民游客參與“跟著賽事去旅行”？

市旅游和文化廣電體育局副局長 李陽：

“五一”假期將至，第六屆亞洲沙灘運動會進入倒計時。三亞市委、市政府高度重視、提前謀劃、周密部署，我們堅決扛起主體責任、全力抓好落地執行，全域聯動、協同發力，扎實做好假日旅游服務保障、產品供給、市場監管、安全生產等各項工作，全力打造安全、有序、優質、高效、國際化的旅游環境，以最佳狀態迎接八方游客，全力護航亞沙盛會。

一是豐富旅游產品供給，拓展假日消費新場景。緊扣游客多元化、品質化、個性化需求，全面升級“吃住行游購娛”全鏈條服務。節前召開旅游產品服務質量提升暨創新迭代大會，推動文旅業態提質升級。蜈支洲島、西島、大東海等涉海景區全面煥新，推出特色游覽、沉浸式體驗、親子互動、海上運動等精品項目；精心打造沙灘文化、黎苗非遺、夜間演藝等主題活動，舉辦亞龍灣國際玫瑰谷2026三亞玫瑰文化季、沙灘趣味運動會、海南黎苗傳統節日暨亞沙會主題嘉年華，讓游客深度體驗三亞獨特魅力。各大酒店、景區緊扣亞沙會與“五一”節點，推出特色優惠與定制服務，滿足不同客群需求。

二是優化旅游服務品質，營造暖心愜意出游氛圍。堅持以游客滿意度為出發點和落腳點，持續提升服務效能。優化“三亞放心游”平臺，強化旅游消費投訴先行賠付機制響應效率，切實保障游客合法權益；完善景區流量監測、多語種導覽、母嬰室、無障礙通道、免費飲水、防暑降溫等便民設施，針對高溫天氣，指導景區在入口、排隊區、觀景平臺增設遮陽棚、噴霧、風扇等降溫設備；全面開展旅游從業人員培訓，提升外語服務、文明接待、應急處置能力，讓游客出行更安心、游玩更舒心、體驗更暖心。

三是強化市場秩序管理，筑牢安全有序市場底線。深入推進跨部門聯合執法，聚焦旅行社、導游、旅游車輛、住宿、涉海涉空旅游等重點領域，嚴厲查處無證經營、強迫消費、虛假宣傳、價格欺詐、擅自變更行程等違法違規行為。扎實開展住宿業專項整治、景區安全隱患排查、特種設備檢查、涉海項目監管，持續推進“春雷行動”，嚴厲打擊非法潛水行為。5月1日起正式施行《三亞市涉海涉空旅游管理辦法》，以最嚴格監管、最有力舉措守護游客安全與合法權益。

四是放大亞沙會綜合效應，推動賽事旅游深度融合。依托亞沙會舉辦契機，大力發展“票根經濟”，打造“跟著賽事去旅行”特色品牌。省級平臺開設票根經濟專區，發放3000萬元旅游消費券；全市景區、酒店、民宿、餐飲推出亞沙專屬優惠，餐飲最低5.2折；發布亞沙會推薦餐廳Top30，持票觀眾可享專屬福利。通過全媒體宣傳推廣，形成“票根—優惠—消費”閉環，以賽事引流、以消費提效，充分釋放假日經濟與賽事經濟疊加紅利，讓廣大游客在三亞度過一個安心、舒心、放心、暖心、精彩的“五一”假期。

海南日報 李艷玫：“五一”假期旅游消費旺季即將到來，在激發消費活力、豐富假日消費市場供給方面將推出哪些具體的促消費活動和惠民舉措？在提升市民游客消費體驗方面又有哪些新的亮點？

市商務局副局長 馮櫟伊：

為牢牢把握2026年“五一”假期及夏季旅游消費黃金窗口期，進一步激活假日市場活力、提振消費信心，三亞緊緊圍繞第二季度“樂享消費·美好生活”促消費主題，以政府消費券精準投放為重要抓手，以多維度、全方位宣傳推廣為有力支撐，統籌推進免稅、零售、餐飲等重點領域消費提升，全力營造熱烈繁榮、安全有序的假日消費氛圍，切實保障“五一”假日及后續旅游市場平穩運行。

一、精準投放消費券，激發全域消費潛力。將加強企業配資，于“五一”假期前后及旅游旺季期間分批次發放離島免稅消費券，實現假期免稅消費高峰全覆蓋，做到精準投放、高效撬動。同時，針對零售餐飲等民生領域安排專項消費券。“五一”假期期間，通過離島免稅、普惠型零售餐飲協同發力，推動全城消費聯動升溫、活力迸發。

二、多元主題促銷，打造假日消費盛宴。聚焦“五一”假期及夏季旅游消費需求，統籌引導全市免稅經營主體、大型商超、餐飲企業推出系列多元豐富的促銷活動，做強假日消費核心引擎。免稅購物方面，各免稅主體將持續優化服務，同步推出折扣滿減、限時閃購、多倍積分等優惠措施，并打造植物拓染、布藝扎染等手工體驗活動，全面提升免稅消費吸引力。商超方面，組織重點商圈、商業綜合體開展大悅花漾季、主題市集、專屬折扣等促消費活動，營造濃厚節日消費氛圍。餐飲方面，鼓勵餐飲企業推出季節限定套餐、特色美食打卡等活動，持續提升游客就餐體驗。

三、強化宣傳推廣，加大消費促進指引。緊盯“五一”假期集中消費需求，依托官方新媒體平臺、主流媒體及自媒體矩陣，以通俗化、場景化方式全方位宣傳免稅、零售餐飲等主題促銷活動，有效引流聚氣。同時，通過《三亞歡樂購》消費手冊、“美食消費數字地圖”小程序等載體，聚焦商業街區、免稅購物、餐飲美食等核心消費板塊，集成商戶簡介、折扣優惠、美食推薦等信息，實現消費資源全景呈現、優惠信息一鍵智達、美食攻略精準指引，為市民游客提供全方位、智能化的消費導引服務。

海南廣播電視總臺 李進秋：圍繞“五一”旅游高峰，在市場營銷、境外航線、入境便利化等方面，三亞將推出哪些舉措來提升服務保障水平？

市旅游發展局市場研究部總監 石磊：

圍繞即將到來的“五一”假期旅游高峰，三亞以游客需求為導向，提前謀劃、系統部署，重點從涉旅市場營銷、境外航線提質以及入境便利化擴容三個方面持續發力，全面提升旅游市場服務保障水平，努力為廣大游客營造更加優質、便捷、安心的度假環境。

在涉旅市場營銷方面。堅持“線上線下聯動、境內境外統籌”，不斷豐富產品供給，激發市場活力。面向境內市場，一是計劃聯合抖音平臺推出“愛上三亞旅游省錢卡”，通過6.6元小額開卡即可享受覆蓋住宿、景區、餐飲及一日游等多場景的優惠權益，并疊加千萬級補貼資源，實現“一卡游三亞，住玩都省錢”，帶動旅游消費提質升級。二是聯合美團平臺推出“住+X”全場景套餐產品，整合吃、住、玩資源，打造高性價比的一站式度假體驗；針對親子客群，推出“一價全包”度假產品，融入主題樂園、親子互動、特色餐飲等內容，進一步豐富家庭度假選擇。三是在服務創新方面，游客們可在指定酒店享有“空包出行”限量入住禮遇，包括防曬、個護等旅行必需品的免費供給，讓游客輕裝出行、安心抵達，切實感受到三亞的城市溫度。四是面向西安等重點客源地開展雙城聯動推廣活動，統籌整合海南春光、西安冰峰、南方航空及蜈支洲島、紅色娘子軍、洲際酒店、萬豪酒店等十余家優質企業資源，上線“五一”專屬旅游福利產品，促進“五一”產品預售轉化，推動兩地客源互送與文旅協同發展。五是開展免單活動、直播帶貨、達人種草等多元營銷方式，提前釋放“五一”出游需求，持續提升市場熱度，引導游客理性規劃、錯峰出行。面向境外市場，一是聯合攜程國際站Trip.com啟動針對東南亞市場的“See You in Sanya”主題營銷活動，以“跟著賽事去旅行”為核心，打造“觀賽之旅”，深度挖掘東南亞近程市場潛力，將賽事“流量”高效轉化為旅游“留量”。二是攜手臺灣頭部旅行商“可樂旅游”，在臺北捷運核心樞紐發布“山海有約·極美海南三亞”主題的三亞文旅形象廣告，精準鎖定日均超7.1萬人次的高潛力客群，向臺灣民眾傳遞三亞多元、高品質的旅游魅力。三是通過全球城市旅游振興機構（TPO）、亞太旅游協會（PATA）、世界旅游城市聯合會（WTCF）等國際旅游組織官方平臺發布三亞旅游資訊，借助三亞合作朋友圈全球影響力，預熱宣傳“五一”黃金周。

在境外航線網絡提質方面。加緊完善國際航線布局，增強對外通達能力。截至4月13日，2026年三亞市累計開通運營境外航線35條，通達15個國家及地區的28個航點城市。今年以來已針對泛俄語地區核心客源市場及歐洲新興市場，大力推動航線加頻加密，重點協調推動加密“三亞?莫斯科”“三亞?明斯克”“三亞?阿斯塔納”“三亞?布拉格”“三亞?塔什干”航線。下一步，將繼續推進航線開通加密工作，為三亞入境游提供堅實的運力保障，穩定并擴大入境客流規模。

在入境便利化提升方面。堅持以問題為導向，聚焦國際游客“關鍵小事”，貫徹落實“政府統籌、相關職能部門合力”機制，推進入境旅游便利度提升工作。一是繼續優化通關措施，協助鳳凰島郵輪港口岸、三亞鳳凰國際機場口岸開展線上線下入境無紙化自助申報。二是推動支付便利化措施進一步落地，深入開展“入境消費友好型商圈”試點建設工作。三是繼續加強旅業語言服務能力建設，開展行業語言培訓，提升從業人員外語服務水平，增強溝通能力和服務質量。從服務細節下手，讓國際游客真正感受到便利和溫暖。

三亞發布 陳美瑩：今年“五一”假期旅游消費高峰將至，三亞在維護旅游消費市場秩序方面做了哪些工作？

市市場監督管理局副局長 黃澤和：

各位媒體朋友：

大家上午好！“五一”假期將至，旅游消費即將迎來高峰。為切實保障廣大市民游客合法權益，持續擦亮三亞旅游城市“金字招牌”，我們聚焦民生關切，全面部署假期市場秩序維護各項工作，以高效監管、優質服務守護放心消費環境。

一是復盤春節監管成效，夯實工作基礎。春節假期期間，我們緊盯價格監管關鍵環節，嚴厲打擊價外加價、虛假優惠等違法違規行為，嚴格落實海鮮產品政府指導價管控，堅決遏制旺季隨意漲價、哄抬價格等現象，期間下達責令改正通知書8份，查辦價格違法案件5件，罰沒款47萬元，有力規范市場價格秩序。聚焦海鮮餐飲拉客宰客問題，聯合多部門重拳整治商業賄賂、違規攬客行為，查辦海鮮領域商業賄賂案件4宗，罰款42萬元，其中對某海鮮店依法責令停業整改15日、罰款15萬元，形成有效執法震懾，切實維護公平有序的消費環境。“五一”期間，我們將繼續緊盯價格和海鮮餐飲領域，持續加大力度整治旅游旺季隨意漲價、商業賄賂等問題。

二是研判預判風險隱患，提前部署管控。結合往年“五一”假期投訴熱點和近期群眾反映集中的問題，我們將聚焦酒店民宿、婚拍旅拍、旅游購物、景區周邊、海鮮餐飲等重點涉旅領域進行有針對性的部署管控。節前進行全覆蓋提醒告誡，督促經營主體嚴格落實明碼標價、信息公示制度，從源頭防范價格欺詐、隱形消費等問題。節日期間嚴格執行《三亞市婚拍旅拍行業監督管理辦法》《三亞市海鮮餐飲行業監督管理辦法》等制度規范，嚴查嚴處虛假宣傳、強制消費等侵害消費者合法權益問題。同時嚴守安全底線，深入開展旅游旺季食品安全專項整治，聚焦旅游團餐、網紅餐廳、酒店食堂等重點場所排查風險隱患，強化進口冷鏈食品管控與餐飲后廚衛生監管。扎實開展特種設備安全專項檢查，重點排查景區游樂設施和觀光車輛、酒店鍋爐和電梯等設施設備安全狀況，筑牢假期安全防護屏障。

三是構建消費糾紛多元化解機制，高效回應群眾期盼。廣大市民游客如遇消費糾紛、違法違規問題，可通過12345政務服務便民熱線或12315平臺進行投訴舉報，我們組建以執法骨干為核心，律師團隊與司法調解員為補充的調處隊伍，將專業力量嵌入消費維權受理、調查、調解、反饋全鏈條，提升消費維權質效，讓大家乘興而來、滿意而歸。同時也懇請各位媒體朋友繼續發揮監督引導作用，攜手共建文明、誠信、有序的旅游市場消費環境。

最后，預祝廣大市民游客“五一”假期旅途愉快、平安順遂！

謝謝大家！

三亞日報 劉盈盈：“五一”假期，三亞在海島景區運力保障方面做了哪些部署？游艇租賃、租車、出租車監管方面有哪些優化和提升？

市交通運輸局市道路和港航運輸服務中心負責人 王會文：

“五一”假期，我市蜈支洲島、西島等熱門海島景區將迎來客流高峰。為全力保障游客出行安全、順暢、有序，我們圍繞水上運力、運營調度、便民服務等關鍵環節精準發力，采取以下措施做好海島景區交通保障防線。

一是擴充水上運力供給，聯動市內水運企業新增2艘共計284客位的期租船舶投入運營，切實提升高峰時段西島景區旅客運輸承載能力。

二是提升碼頭周轉效率，根據實時客流情況靈活并行啟用島上冬夏兩座碼頭，優化船舶調度與旅客分流，提升通行流轉速度。

三是精準發布出行提示，通過多平臺實時推送景區客流、船舶運力、海上天氣等信息，積極引導游客錯峰出行、理性安排行程。

四是優化候船服務體驗，在候船排隊區域增設休息座椅、飲水點、便民藥箱等便民設施，搭配文藝互動活動舒緩游客等候情緒。同時，在各碼頭設置綜合服務點，安排志愿者提供咨詢引導、幫扶救助等暖心服務，全力維護現場秩序，提升游客出行舒適度與滿意度。

五是科學延長運營時間，結合客流調研數據與實時客流變化，科學研判客運需求，調整并延長船舶營運時間，滿足游客錯峰返程需求。

六是暢通陸上接駁通道，統籌調配出租車、網約車及應急擺渡車輛，高效打通游客進出景區“最后一公里”。

同時，針對“五一”假期期間，游艇租賃、汽車租賃、出租汽車等出行服務需求將大幅增長，我們堅持服務提質與市場監管雙向發力，從嚴規范行業經營行為，全方位守護市民游客消費合法權益。

一是優化出行服務保障。加密機場、車站、景區景點等熱點區域的公交班次，調度出租汽車應急運力補足高峰需求；指導租車企業在樞紐點位增配車輛、增設取還車點，實現游客“落地即取、就近還車”；引導租賃游艇企業嚴格使用合同示范文本，入駐“三亞放心游”先行賠付平臺，筑牢消費保障；深入企業開展服務質量檢查與從業人員專項培訓，引導出租車、租賃車、租賃游艇從業者規范經營、文明服務。

二是實行“靜態+動態”整治形式。強化重點區域值守，加強與鳳凰機場、動車站、景區景點等重點場所進行聯動，“五一”期間在機場、車站、熱門景區等客流集中區域安排專人駐守，統籌做好運力調度、市場整治等工作。聯合執法、公安等部門開展專項行動，強化執法聯動，嚴厲查處出租車拒載、違規收費，租車押金不退、線下強制服務項目，游艇超范圍經營等違法違規行為，持續凈化市場環境。

三是高效處置消費投訴，成立24小時投訴處理專班，實現游客訴求快轉、快查、快處，及時妥善解決游客出行及消費過程中的各類問題。

謝謝大家！

香港經濟導報 李業濱：“五一”假期將至，三亞在潛水、摩托艇等重點涉旅領域將采取哪些執法保障措施？

市綜合行政執法局副局長 楊華：

感謝媒體朋友的提問。保障“五一”假期旅游市場秩序與游客權益，是我們工作的重中之重。我們堅決落實市委、市政府部署，聚焦潛水、摩托艇等高危水上項目，以“零容忍”態度嚴查違法違規，以精細化執法營造安全、有序、舒心的旅游環境。

一、重拳整治非法潛水，筑牢水下安全防線

一是嚴打無證經營與違規操作。保持高壓態勢，對非法潛水露頭就打。今年以來，聯合旅文、公安等部門開展潛水整治40余次，收繳非法潛水裝備87件（套），立案查處7宗（含非法進入珊瑚礁2宗），形成有力震懾。

二是強化源頭與過程監管。嚴格市場準入，確保經營主體資質齊全。在三亞角等重點海域設立綜合執法巡查站，實現靠前駐守。聯合交通部門禁止客運船舶、租賃游艇為非法潛水提供接駁，切斷運營鏈條。

三是構建長效治理機制。以《三亞市涉海涉空旅游管理辦法》為統領，結合《潛水領域五條禁令》等制度，建立覆蓋準入、經營、安全、應急的全鏈條監管體系，推動潛水管理邁向系統化、法治化。

二、全面規范摩托艇運營，守護水上馳騁安全

一是嚴格準入與備案管理。依據《規范摩托艇經營行為十條措施》，對經營主體、船舶證書、駕駛員資格進行聯合審查，對符合條件的主體與船舶實行“一艇一碼”管理，確保合法合規運營。

二是劃定紅線與動態巡查。會同資規、旅文等部門科學劃定并公告摩托艇可航行、停泊水域。整合執法力量，通過岸線值守、海上摩托艇編隊巡邏、無人機巡航等方式，對重點海灣實行“海陸空”立體巡查，對擅自越界、高速近泳區、非法載客等行為實時制止、依法查處。

三是推行“執法+服務”現場處置。在熱門灣區設立綜合執法服務崗亭，對摩托艇引發的消費糾紛、輕微事故等快速介入，現場調解或立案，實現“接訴即辦、現場處置”，提升游客滿意度與執法效率。

三、創新執法服務模式，提升游客體驗滿意度

推動執法從“管理”向“服務”延伸，讓游客玩得安心舒心。

一是深化聯動與快速響應。與公安、文旅、市場監管、交通等部門建立緊密協同機制。“公安+執法”聯動在春節等旺季成效顯著。依托“三亞放心游”平臺與12345熱線，確保投訴30分鐘內響應，多數糾紛現場調解。

二是踐行柔性執法與便民服務。堅持嚴格執法與教育引導相結合，細化減輕處罰情形。在游客聚集區設立便民服務點，推動咨詢、調解、執法功能前移，讓服務就在游客身邊。同時開展多語種普法與咨詢服務，為外籍游客解答入境政策、消費保障、免稅購物等問題，切實提升涉外執法服務效能。

三是強化執法監督與普法宣傳。堅持執法與普法相結合，在查處案件的同時，向經營者和從業人員宣講相關法律法規和安全規范。通過典型案例曝光、以案說法等形式，加強警示教育，引導行業自律。

面對“五一”期間旅游高峰，我們將堅持“常態治理+專項整治”，以最有力的執法、最優質的服務，堅決守護每一位游客的安全與權益。

三亞廣播電視臺 李瑩：“五一”假期即將到來，三亞公安在旅游服務和保障游客安全出游方面，有哪些工作部署和特色舉措？

市公安局旅游警務支隊副支隊長 許紅男：

各位媒體朋友們：

“五一”假期將至，三亞即將迎來旅游高峰。全市公安機關將以正在全力打造的精美旅游警務“金名片”為抓手，牢固樹立“全警皆旅警”工作理念，構建全天候、全覆蓋、看得見、摸得著的安全防線，聚焦游客安全出游、統籌精準布防、靠前服務、聯動共治，全面抓實各項工作措施，努力營造舒心、安心、放心的旅游環境。

一是實施動態精準勤務，構建全域覆蓋的平安出游體系。我們將結合三亞景區分布廣、海岸線長、游客流量大的特點，全面優化升級假期勤務模式。針對重點景區、濱海沙灘、交通樞紐、繁華商圈等游客密集區域，推行潮汐式、分區分級動態布警機制，依托景區承載量和實時流量監測數據，科學調整警力投放規模與巡邏方式，真正實現警力跟著游客走、跟著流量走、跟著需求走。同時，充分發揮摩托車騎警隊、女子巡邏隊、分局巡邏隊三支專業化巡防力量優勢，采取定點值守、線面巡邏、視頻巡查相結合方式，加密重點部位巡控頻次，持續提升街面見警率、管事率和群眾安全感，讓游客在游玩過程中處處可見旅游警察、時時感受平安相伴。

二是主動靠前貼心服務，打造精美暖心警務窗口。堅持以游客為中心，把便民服務貫穿假期安保全過程，持續深化重點景區標準化旅游警務室建設，嚴格落實“1+2+N”勤務配置，配齊配強專業民輔警力量，完善應急藥品、出行指引、充電設備等各類便民設施，讓景區警務室成為游客身邊的服務站、暖心崗。立足三亞高標準打造國際旅游城市定位，在重點執勤點位配備多語種翻譯設備、落實雙語服務保障，精準對接境外游客服務需求，實現服務無死角。全面推行景區警長負責制，公開警長聯系方式與服務職責，第一時間響應游客咨詢、求助；同時聯動景區、商戶、志愿者等組建旅游平安聯盟，推動多方聯動、靠前服務，主動排查化解各類問題，把暖心服務送到游客身邊、把風險隱患化解在萌芽狀態，全方位提升游客出游體驗感與滿意度。

三是深化景警融合，塑造濱海特色警務品牌。緊扣精美旅游警務“金名片”建設要求，統一規范旅游警務標識、崗亭外觀、執勤禮儀與著裝標準，推動警務設施、執勤形象與三亞濱海風光、景區景觀自然融合、協調統一。全體執勤民輔警堅守崗位，既當好游客的平安守護者，也做好城市文明的展示者，讓旅游警察成為三亞濱海旅游中一道靚麗風景線。

征程在肩，使命在心。全市公安機關將以“五一”假期為契機，立足打造精美旅游警務“金名片”，以更嚴密的措施守護游客安全，以更高效的處置維護旅游秩序，以更貼心的服務提升出行體驗，為廣大游客營造安全祥和、舒心放心的假日旅游氛圍，以實際行動為自貿港建設保駕護航。

市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：

謝謝許紅男女士的回答。

由于時間關系，今天新聞發布會的記者提問環節就到這里。如果記者朋友還有進一步的采訪需求，發布會結束后，請與我們現場的工作人員聯系。

亞沙盛會燃動三亞，“五一”潮啟盛邀八方。三亞將持續強化旅游市場監管、提升旅游服務品質、豐富旅游產品供給，以實際行動為廣大游客營造暖心、舒心、安心、放心的旅游環境。

最后，再次感謝各位發布人，感謝各位記者朋友！今天的新聞發布會到此結束，謝謝大家！