三亞：加足馬力 穩妥推進 奮力打造國際旅游勝地

三亞

加足馬力 穩妥推進 奮力打造國際旅游勝地

黨的二十大報告提出，堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發展。今年4月召開的省第八次黨代會，賦予了三亞打造國際旅游勝地的新使命。三亞堅定落實省委、省政府關于旅文事業的各項決策部署，以實現旅文事業產業高質量發展為目標，大力開展“制度執行年”行動，不斷強化制度建設、執行、創新，建立涉旅疫情防控工作機制、行業發展與治理機制等系列制度，全市旅游發展環境持續優化提升，旅游經濟和文體事業產業持續向上向好。

及時優化措施 有效維護旅游市場穩定

堅持建制度、用制度、優化制度。據了解，三亞目前已建立和發布的一系列高質量服務標準和規范，主要包括《三亞市海鮮餐飲行業高質量服務餐廳標準》《三亞市婚紗攝影行業高質量服務標準》《三亞市游艇行業高質量服務標準》等。市旅文局針對最早發布的相關標準和規范進行了復盤，回訪了相關市場主體和服務群體。

“執行標準的餐飲企業更具備市場競爭優勢。例如海鮮餐飲行業高質量服務餐廳方面，三亞市海鮮餐飲協會制定了《三亞市海鮮餐飲行業高質量服務標準餐廳評定管理辦法》，引導更多的海鮮餐飲企業執行高質量服務餐廳標準。”市旅文局相關負責人介紹。

據了解，目前全市有三批共計62家餐廳獲評“三亞市海鮮餐飲行業高質量服務餐廳”。經回訪和調查，首批16家授牌餐廳經營狀況漸入佳境，今年6至7月份各高質量服務餐廳接待人數和營業額同比增長均在10%至20%，在全市涉旅餐飲行業居于中等偏上水平。執行高質量服務標準大大縮短了處理消費糾紛的時間，節省了政府職能部門處理消費糾紛的成本，為廣大消費者吃海鮮提供了更優質、更放心的選擇空間。從12345政府服務熱線和輿情監測反饋的信息，該標準發布到目前為止，海鮮餐飲類投訴明顯好轉，游客滿意度顯著提升。

推進旅文行業治理和發展系統化、規范化、標準化

近年來，沖浪運動作為三亞市新興體育旅游項目，由于經營門檻要求較低，且無相應法規和標準約束，導致游客投訴頻發。為此，三亞在去年發布了《三亞市沖浪旅游服務規范》（下文簡稱《規范》），通過創新解讀方式，加大《規范》的宣傳推廣，強化沖浪旅游服務規范的社會群體意識。制定全國首個中英雙語版的沖浪旅游規范解讀動畫短視頻，從游客和市場主體的角度出發，對《規范》進行生動有趣地講解，并在全網短視頻平臺全面上線，國內外100余家知名媒體網站紛紛轉發。積極推動形成“市場主體自覺提供規范服務、市民游客主動選擇規范服務”的良性行風和市場秩序。

近日發布的海南首部文物保護地方立法《三亞市落筆洞遺址保護規定》（下文簡稱《規定》）同樣備受市民游客關注。“長期以來，由于自然侵蝕、人為損害以及管理不善等原因，落筆洞遺址本體及其周邊環境遭到嚴重破壞，存在嚴重的安全隱患，文物價值也未得到充分利用。”市旅文局相關負責人介紹，該《規定》實施后將有力改善落筆洞遺址及其周邊的生態環境，有效保障《三亞市落筆洞遺址保護規劃》順利實施，進一步推進落筆洞遺址考古發掘、文物保護工程以及對外開放等工作的規范化管理，提高落筆洞遺址的文化資源挖掘利用水平，促進相關文化研究“更上一層樓”。

2025年海南自由貿易港封關運作在即，市旅文局相關負責人表示，在三亞市“制度建設執行創新”三年行動中，市旅文系統將對標“六個三亞”，持續在開展制度建設常態化、推進制度執行見實效、打造制度提升新標桿上不斷下功夫；加足馬力、穩妥推進，建設清廉旅游、開放旅游、創新旅游、綠色旅游、誠信旅游、幸福旅游，奮力打造海南國際旅游勝地。

（記者劉盈盈 實習生任美儒）